Política de reembolso
Última actualización: 31 de julio de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a hitopatch@gmail.com indicando tu número de pedido.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones para su reventa.
- Debes iniciar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a hitopatch@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección a la que enviar el producto.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (o desde que demuestres que lo has enviado). Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en hitopatch@gmail.com con fotos del problema y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, higiénicos por naturaleza (si aplica) o que hayan sido personalizados a petición del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hitopatch@gmail.com.
Este texto es una base orientativa y no sustituye el asesoramiento legal profesional; te recomendamos revisarlo con un gestor o abogado antes de un lanzamiento a gran escala.